Gặp gỡ nữ giám đốc cá tính Mai Lan Lê: “Khi phái đẹp thể hiện bản lĩnh”

Phụ nữ hiện đại là luôn mạnh mẽ đối mặt với thử thách. Là người luôn biết tiếp nhận những giá trị mới và tôn trọng những giá trị cũ, nhân vật của chúng ta hôm nay là một điển hình cho người phụ nữ hiện đại với cá tính, xinh đẹp và vô cùng tài giỏi, đó chính là chị Mai Lan Lê – Giám đốc phát triển kinh doanh và hệ thống tại M.O.I Comestics.

Gặp gỡ chị Mai Lan trong buổi workshop “Sức mạnh của việc chăm sóc khách hàng” được tổ chức bởi LEEP Academy. Tôi hoàn toàn ấn tượng bởi sự duyên dáng, thông minh và hài hước của chị. Chúng tôi đã có một cuộc phỏng vấn nho nhỏ để hiểu thêm về nữ giám đốc siêu cá tính này.

Chị Mai Lan Lê tại một buổi chia sẻ dành cho các startup khởi nghiệp

Tham gia với nghề bán hàng và chăm sóc khách hàng từ rất sớm, đến nay chị Mai Lan đã có kinh nghiệm hơn 10 năm trong lĩnh vực bán hàng và chăm sóc khách hàng. Là diễn quen thuộc trong những buổi chia sẻ và tư vấn chăm sóc khách hàng cho nhiều startup. Từng giữ nhiều vị trí lãnh đạo ở những nhãn hiệu lớn như Eri International, UFC Gym, California Fitness & Yoga… Tự nhận mình là một người phụ nữ năng động trong ngành bán hàng, chị chia sẻ: “Phụ nữ làm nghề sale lúc nào cũng có những ưu điểm rất lớn. Trở thành người bán hàng giỏi không khó, điều quan trọng là chọn sản phẩm tốt nhất, tạo ra các “giá trị” của sản phẩm đến với khách hàng. Và một người phụ nữ hoàn toàn có thể trở thành một siêu sao trong nghề”.

“Tôi nghĩ rằng nghề sale không phải là việc bán hàng, mà là người đi tìm sản phẩm, dịch vụ tốt nhất trải nghiệm nó và mang chúng đến với khách hàng của mình”

“Chị đại” Mai Lan Lê chia sẻ tại workshop “Sức mạnh của việc chăm sóc khách hàng” do LEEP Academy tổ chức

Hiếm khi mới có cơ hội gặp một chuyên gia bán hàng, tất nhiên là phải tranh thủ hỏi qua về những tuyệt chiêu và kinh nghiệm bán hàng của chị trong nhiều năm qua. Tôi tò mò về quá trình đến với nghề và cách để bán hàng giỏi. Chị Mai Lan cho rằng:

“Theo chị, nghề sale không phải là việc bán hàng, mà là người đi tìm sản phẩm, dịch vụ tốt nhất trải nghiệm nó và mang chúng đến với khách hàng của mình. Khi bán hàng, chị luôn đưa ra những lợi ích của sản phẩm dựa vào nhu cầu và điều kiện của từng khách hàng. Có nhiều khách hàng, họ có thể chi trả tiền tỷ cho dịch vụ hay món hàng nào đó mà họ thích. Tuy nhiên, chị sẽ khuyên họ “không nên”, nếu nó thật sự không cần thiết và không phù hợp với nhu cầu. Điều này đi ngược lại với suy nghĩ của hầu hết những người bán hàng khác, ai cũng thích bán được nhiều hàng và có doanh số cao, nên  bán được càng nhiều càng tốt bất chấp việc nó có phù hợp với khách hàng hay không. Và chị tin rằng, giá trị lòng tin đến trước còn tiền bạc sẽ đến sau, đến sau có nghĩa là đến rất nhiều đó” (cười).

Chị Mai Lan Lê chia sẻ về kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng tại workshop cho các startup khởi nghiệp

Nghe qua mới thấy cao thủ làm sale lúc nào cũng có những chiêu khác người. Ấy vậy mà khó khăn trong nghề là điều tất yếu phải có. Tôi hỏi rằng có những khó khăn gì trong công việc và chị làm gì để có thể vượt qua được những khó khăn đó thì chị trả lời:

“Khi khó khăn hãy luôn suy nghĩ rằng Nếu tôi có một loại sản phẩm có thể giải quyết được vấn đề của ai đó, tôi sẽ không bao giờ bỏ cuộc cho tới khi tôi thuyết phục được họ”.

“Nhiều bạn rất sợ công việc bán hàng vì áp lực không đạt doanh số, không kiếm được khách hàng mang về. Muốn bán hàng giỏi, việc trước tiên là phải sale sản phẩm cho mình trước. Chúng ta phải hiểu: bất cứ ai cũng phải học cách bán hàng và trải qua công việc bán hàng, vì ngay cả việc đi phỏng vấn xin việc cũng là lúc chúng ta đang rao bán hồ sơ cá nhân cho nhà tuyển dụng”.

Làm lãnh đạo giỏi là phải biết lắp ráp những khách hàng đến với những người bán hàng phù hợp

Chị Mai Lan Lê chụp ảnh lưu niệm cùng LEEP.APP

Là một người lãnh đạo hơn nữa còn là một nữ lãnh đạo, đôi khi áp lực là rất lớn. Trách nhiệm của một người lãnh đạo giỏi là phải có chiến lược, tầm nhìn xây dựng được đội ngũ nhân viên xuất sắc. Vậy ai là người có khả năng bán hàng giỏi?

“Tất cả chúng ta đều có thể trở thành người bán hàng giỏi, nếu chúng ta biết đầu tư kiến thức và rèn luyện nó mỗi ngày. Cũng như việc luyện tập thể thao để nâng cao sức khỏe bản thân”, chị Mai Lan chia sẻ.

Những chia sẻ của chị thật sự rất ấn tượng. Từ cách tiếp cận khách hàng, cho đến cách thuyết phục khách hàng mua hàng đều rất độc đáo. Nhiều lần tôi bị ấn tượng bởi những kinh nghiệm lời khuyên mà chị đưa ra. Nếu được ví von thì tôi cho rằng, người ta có thể tiếp cận khách hàng và thuyết phục họ như một cơn gió nhẹ nhàng thì đối với chị Mai Lan Lê nó phải là một cơn bão, với gió giật mạnh. Chị luôn khẳng khái và táo bạo, nhưng điều quan trọng nhất là chị luôn mang đến những giá trị tốt nhất cho khách hàng của mình.

Khi nữ quyền lên tiếng

Hội chị em vùng lên tại workshop “Sức mạnh của việc chăm sóc khách hàng”

Tôi nghĩ rằng “chị đại” Mai Lan Lê là một đại diện tiêu biểu cho nữ giới hiện đại ngày nay. Một người phụ nữ độc lập, tự tin và thành công trong cuộc sống. Đặc biệt lại là một nữ nhân làm trong nghề bán hàng lại càng có những thách thức nhất định. “Chị nghĩ nữ giới hay nam giới làm trong ngành này đều sẽ có những cái lợi thế riêng biệt, tùy ngành hàng và tùy đối tượng khách hàng. Đối với chị, nữ giới sẽ có được nhiều lợi thế hơn, ví dụ một bạn nữ có ngoại hình, giọng nói tốt thì bán hàng cũng sẽ dễ dàng hơn.

Chị Mai Lan Lê chụp ảnh cùng các khách mời tại buổi workshop của mình

Những câu trả lời đầy thú vị của chị làm cho buổi phỏng vấn của chúng tôi sinh động hơn rất nhiều. Chị chia sẻ rằng bán sản phẩm và bán dịch vụ có những điểm khá khác nhau. Sản phẩm thì người ta có thể nhìn thấy trả tiền và đem về. Còn dịch vụ là bán niềm tin về phong cách sống, tương lai…

Thế mới thấy, những nữ tướng như chị mới đáng nể và mạnh mẽ vô cùng. Khi tôi hỏi rằng một người phụ nữ ở trên vị thế của một lãnh đạo thì có quá nhiều áp lực hay không, nữ giám đốc của chúng ta trả lời rằng: “Áp lực chứ em, lãnh đạo thì rất là áp lực vì mình phải gồng lên giống như đàn ông nè rồi đôi khi khách hàng cũng nhìn mình với ánh mắt là không tin tưởng lắm. Nhưng mà được cái là khi mình cứng rắn thì cũng không ai trách mình mà lúc mình mềm mỏng thì cũng không sao. Theo chị thấy phụ nữ rất giỏi, đặc biệt là trong khoảng 10 năm trở lại đây nữ quyền được đẩy lên rất cao. Phụ nữ giữ những vai trò lãnh đạo trong những công ty và tập đoàn lớn rất nhiều, nữ giới làm việc năng suất hơn, tài giỏi hơn và hoàn toàn không thua kém gì phái nam hết, có khi còn giỏi hơn nữa đó”.

Không phải ngẫu nhiên mà tôi tự nghĩ ra cái danh xưng “chị đại” cho chị Mai Lan Lê, bởi tôi luôn nghĩ rằng những người phụ nữ tài giỏi đều xứng đáng trở thành một “Wonder woman” của đời thật. Chị Mai Lan sẽ là nguồn cảm hứng để phái nữ có thể trở nên tài giỏi và cá tính hơn nữa, để xứng đáng trở thành những nữ cường nhân trong tương lai không xa.

Hỏi nhanh đáp gọn cùng “chị đại” Mai Lan Lê

“Phụ nữ Việt Nam mình rất giỏi vậy thì tại sao cứ phải tự ti đúng không, chúng ta hoàn toàn có thể trở nên xinh đẹp và tài giỏi hơn rất nhiều nếu chúng ta biết cách thay đổi”.

Nếu được chọn một thứ gì đó mà chị thích bán nhất ngay bây giờ chị sẽ bán thứ gì?

Nếu được chọn chị sẽ bán về dịch vụ Luxury. Càng khó bán càng thích, càng nhiều tiền càng thích.

Ba sở thích lớn nhất của chị?

Chị thích khám phá, thích tạo giá trị tốt cho người khác và sở thích thứ ba là thích thử thách người khác, gọi là thích hack não người ta đó (cười).

Ba địa điểm du lịch mà chị muốn đến nhất trong tương lai

Chị nghĩ là chị sẽ đi Havana (thủ đô Cu-ba), đi châu Phi và có thể sẽ là Thụy Sĩ.

Quyển sách mà chị đọc gần đây nhất?

Quyển sách mà chị đọc gần nhất là bí kíp để phát triển, bán hàng online, bởi chị nghĩ rằng hiện nay xu thế đang chuyển sang hết online. Vì vậy, chị muốn tìm hiểu xem làm sao để mình vừa có thể tối ưu bán offline và kết hợp cùng với bán hàng online thật hiệu quả.

Sau khi đã trải qua một buổi workshop cùng LEEP Academy, theo cá nhân, chị đánh giá như thế nào về buổi workshop ngày hôm nay?

Chị nghĩ là phần này chắc phải để các bạn đánh giá thì hay hơn. Tuy nhiên, về mặt cá nhân thì thấy mọi người vui vẻ rồi không buồn ngủ, chị nghĩ như vậy chắc là thành công rồi đó. Hơn nữa, những chia sẻ của chị đều là từ kinh nghiệm thực tế và cái gì thực tế thì nó sẽ không gây nhàm chán. Cho nên những buổi chia sẻ của chị thì chị thấy là buổi nào cũng vui cũng quậy tưng bừng như vậy hết.

Chị có lời nào để gửi gắm đến chị em phụ nữ để họ có thể thành công hơn trong cuộc sống giống như chị không?

Chị thấy rằng, phụ nữ hay để ý đến những khuyết điểm của mình nhiều hơn là để ý đến ưu điểm. Chị có lời khuyên rằng, chị em nên lạc quan và nhìn về điểm tích cực nhiều hơn. Chúng ta nên liệt ra xem mình có ưu điểm tốt thì phát huy nó, những khuyết điểm có thể khắc phục được thì nên thay đổi. Ví dụ, nếu không tự tin về ngoại hình thì bạn phải tập luyện, nếu chưa biết trang điểm thì hãy tập trang điểm đi, nếu không biết giao tiếp thì hay đọc sách. Phụ nữ đọc sách nhiều theo chị là rất gợi cảm. Ngoài ra, kiến thức là nền tảng để bạn tự tin. Phụ nữ Việt Nam rất giỏi vậy tại sao cứ phải tự ti đúng không. Chúng ta hoàn toàn có thể trở nên xinh đẹp và tài giỏi hơn rất nhiều nếu chúng ta biết cách thay đổi. Đó chính là lời khuyên của chị dành cho các bạn nữ.

Cảm ơn chị Mai Lan rất nhiều vì đã dành thời gian tham gia buổi phỏng vấn. Chúc chị sẽ luôn có được niềm vui và thành công hơn nữa trong cuộc sống.