image

Tuyệt chiêu chăm sóc khách hàng của nữ giám đốc kinh doanh M.O.I Cosmetics Mai Lan Lê

Đến với buổi workshop “Sức mạnh của việc chăm sóc khách hàng”, các PT không chỉ đem về những kiến thức bổ ích, mà còn có những phút giây thật sự thư giãn từ cách trình bày nhiệt tình và dí dỏm của chị Mai Lan Lê, Giám đốc phát triển kinh doanh và hệ thống tại M.O.I Cosmetics.

Buổi workshop “Sức mạnh của việc chăm sóc khách hàng” do LEEP ACADEMY tổ chức vào ngày 07/03/2020 của nữ giám đốc Mai Lan Lê đã giúp các PT nâng cao kỹ năng chăm sóc khách hàng lên rất nhiều. Đối với chị Mai Lan, đây không chỉ là một buổi truyền đạt kiến thức, mà còn là nơi trò chuyện và truyền cảm hứng cho thế hệ PT 4.0 của LEEP.APP.

Theo nữ giám đốc kinh doanh này, một kế hoạch khoa học là cực kỳ quan trọng, vì nó là nhân tố quyết định PT có một bản hợp đồng chất lượng với khách hay không. Ngoài ra, một phong thái tự tin còn giúp các PT khẳng định giá trị bản thân và đem tới một nguồn năng lượng tinh thần cho học viên.

Những sai lầm của PT trong việc chăm sóc khách hàng (CSKH)

Là một người đã và đang sử dụng dịch vụ PT 4.0 của LEEP.APP, chị Mai Lan đã chỉ ra những sai lầm dẫn đến việc thất thoát doanh số, mà chủ yếu đến từ người cung cấp dịch vụ cho khách, tức là PT:

- Quan niệm chăm sóc khách hàng là việc của bộ phận CSKH: Nên nhớ, khách chốt hợp đồng hay không là phụ thuộc hoàn toàn vào PT, bộ phận sale chỉ có nhiệm vụ dẫn khách đến cho bạn.

- Chưa khẳng định đúng giá trị bản thân: Chưa tự tin vào năng lực cũng là một nguyên nhân khiến khách hàng mất lòng tin nơi bạn.

Một yogi đã tự tin hơn sau khi trò chuyện cùng Mai Lan

- Không đưa ra hướng giải quyết thỏa đáng cho các vấn đề của khách: Bắt nguồn từ việc đặt sai câu hỏi về nhu cầu cũng như đánh giá sai thể trạng của khách.

- Không tạo dựng mối quan hệ với khách: PT không chỉ là người cùng tập luyện, mà còn là người bạn trò chuyện cùng khách.

Các bước chăm sóc khách hàng

Đến với LEEP.APP, một PT không phải là nhân viên, mà là chủ một doanh nghiệp của bản thân. Nắm được tinh thần đó, chị Mai Lan xem mỗi PT là một nhà kinh doanh, và trong kinh doanh, đặc biệt là ngành dịch vụ, thì CSKH là điều quan trọng nhất. Do đó, cô đem đến buổi workshop 6 bước CSKH mà mình đã đúc kết và áp dụng thành công:

Bước 1: Chuẩn bị cả về thể chất lẫn tinh thần
Bước 2: Xây dựng mối quan hệ với khách
Bước 3: Đặt câu hỏi để qua đó hiểu thêm về khách
Bước 4: Thuyết trình nhằm nâng cao giá trị bản thân
Bước 5: Chốt hợp đồng
Bước 6: Giải quyết những vấn đề mà khách đưa ra


Mai Lan trình bày một trải nghiệm của bản thân

Dân tập thể hình vốn không khéo ăn nói. Vì thế, chị đã gợi ý các bí quyết để bạn có thể gợi chuyện và từ đó tạo dựng lòng tin nơi khách:

Quan sát và ghi chú những thông tin về thói quen, lối sống có thể giúp ích cho việc huấn luyện của bạn, và cố gắng tìm ra điểm tương đồng giữa mình và khách để đặt những câu hỏi thông minh và các câu chuyện thú vị. Điều này sẽ tạo hứng thú nơi học viên.

Làm sao thuyết phục khách ký hợp đồng và duy trì hợp tác lâu dài?

Với chị Mai Lan, khi khách nói “Không” thì không có nghĩa là “Không”, mà là “Không phải bây giờ”. Vì vậy, thuyết phục được khách là một điều rất quan trọng.

Một cái búng tay khi thảo luận về hợp đồng, những lựa chọn cho khách hay các chương trình giảm giá của riêng bạn sẽ khiến học viên hứng thú và tin tưởng bạn hơn rất nhiều. Những điều đó đòi hỏi ở bạn một ngôn ngữ hình thể tốt và khả năng sử dụng ngôn từ chắc chắn và linh hoạt.

Các học viên rất tâm đắc với những gì Mai Lan chia sẻ

Ví dụ, bạn có thể đưa ra những khung giờ trống để khách chọn giờ cho buổi tập tiếp theo, hay đưa ra một đề nghị giảm giá tập nếu khách giới thiệu thêm học viên cho bạn là những cách rất hay mà chuyên gia về chăm sóc khách hàng này đã đề xuất.

Quan trọng nhất, hãy chú tâm vào kết quả thay vì số buổi tập. Ví dụ, đừng tính tiền cho khách theo số buổi, mà hãy đánh vào tâm lý muốn tăng cơ, giảm mỡ. Hãy đưa ra một lộ trình sau bao nhiêu ngày, giảm được bao nhiêu mỡ, tăng bao nhiêu cơ và đưa ra một lời cam kết với khách. Táo bạo hơn, chị còn đưa ra hướng đi mới: đếm số ký cơ và mỡ để tính tiền. Dĩ nhiên, bạn cần có một lượng kiến thức và chuyên môn nhất định để có thể theo hướng đi có phần mạo hiểm này.


Mai Lan tương tác với các học viên rất gần gũi và nhiệt tình

Tất cả những bí quyết trên đều dựa trên quy luật trao đổi, khi bạn cho khách một dịch vụ tốt, thì chính người khách đó sẽ quảng bá miễn phí cho bạn qua phương pháp truyền miệng. Từ đó, nhiều người sẽ tự tìm đến mà bạn không cần tốn công tìm kiếm nữa.

Nên nhớ một điều, có rất nhiều khách hàng ở trạng thái lưỡng lự, và chỉ nhờ một vài câu nói, hành động là họ sẽ “xiêu lòng” mà cho bạn một hợp đồng ngay lập tức. Đừng để vụt mất cơ hội khi bạn đã gần như chạm tay vào vạch đích một cách đáng tiếc.

LEEP ACADEMY hy vọng qua buổi workshop, các PT sẽ có thể tự xây dựng thương hiệu cho riêng mình, và có một lượng khách hàng như ý. LEEP ACADEMY sẽ sớm quay trở lại với nhiều chủ đề, phương pháp thú vị để giúp các PT cũng như mô hình tập luyện 4.0 ngày càng phát triển hơn nữa.

VINH HIỂN

 

RECENT POSTS

9 bước để online training hiệu quả nhất

9 bước để online training hiệu quả nhất

Bạn yêu thể thao, thích tập gym nhưng phòng tập đang tạm thời đóng cửa? Hoặc ...

Châu Việt Sơn: “Tôi muốn mang niềm vui và sức khỏe đến mọi người thông qua thể thao đường phố”

Châu Việt Sơn: “Tôi muốn mang niềm vui và sức khỏe đến mọi người thông qua thể thao đường phố”

Street workout hay còn được biết đến với cái tên thể thao đường phố ngày ...

Thời hoàng kim của tập luyện online trong mùa dịch bệnh

Thời hoàng kim của tập luyện online trong mùa dịch bệnh

Tập luyện online vừa giúp bạn khỏe khoắn vừa góp phần phòng chống dịch bệnh...

Làm thế nào để bảo vệ sức khỏe người cao tuổi trong mùa dịch?

Làm thế nào để bảo vệ sức khỏe người cao tuổi trong mùa dịch?

Thay vì hoang mang, lo lắng trước tình hình dịch bệnh đang ngày một căng thẳng, ...

10 bài tập trực tuyến tại nhà giúp bạn đốt mỡ nhanh chóng

10 bài tập trực tuyến tại nhà giúp bạn đốt mỡ nhanh chóng

Giữa tâm bão đại dịch COVID-19, việc phải hạn chế đi lại khiến nhiều ...

8 bí quyết giúp bạn năng động hơn trong mùa Corona

8 bí quyết giúp bạn năng động hơn trong mùa Corona

Làm việc tại nhà hoặc tự cách ly là tình trạng hiện tại của người Việt ...

UPCOMING EVENTS

Sự trở lại mạnh mẽ và đầy hứng khởi của LEEP ACADEMY tại khóa học thứ 4

Sự trở lại mạnh mẽ và đầy hứng khởi của LEEP ACADEMY tại khóa học thứ 4

LEEP ACADEMY trở lại từ ngày 13 đến 15/03/2020 tại Trung tâm Thể dục Thể thao ...

Tuyệt chiêu chăm sóc khách hàng của nữ giám đốc kinh doanh M.O.I Cosmetics Mai Lan Lê

Tuyệt chiêu chăm sóc khách hàng của nữ giám đốc kinh doanh M.O.I Cosmetics Mai Lan Lê

Đến với buổi workshop “Sức mạnh của việc chăm sóc khách hàng”, các PT không...

Sức mạnh từ việc chăm sóc khách hàng

Sức mạnh từ việc chăm sóc khách hàng

Kỹ năng chăm sóc khách hàng luôn giữ một vai trò quan trọng trong kinh doanh và giao...